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车子被撞拉到4S店修能拿高回扣?

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发表于 2018-6-15 10:05:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
“我在4S店修的车,4S店给换上去的零件竟然有瑕疵。为了此事,双方发生不愉快,对方还放狠话‘你要怎么玩,随便你’。真是一肚子的气,我要向4S店讨个说法。”路桥的王先生反映。
 楼主| 发表于 2018-6-15 10:06:39 | 显示全部楼层

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 楼主| 发表于 2018-6-15 10:07:12 | 显示全部楼层
车子被撞拉到4S店维修,还能拿一两千元的回扣?

王先生告诉记者,4月25日,他在路桥的台州市汇腾汽车销售服务有限公司(下称“路桥一汽大众4S店”)买了一辆车,17.3万元。其中3000元是因为该店有一个送车膜的活动而预付的,可以用来做车保养。

5月20日,王先生在路上行驶过程中,与一辆正在倒车的车相撞,导致车右前端部位受损,对方负全责。随后,车子被拉到路桥一汽大众4S店。“所有的事情都是4S店的事故员与对方的保险公司联系的,我一律不知情。”王先生说,但他知道,如果事故车放在4S店修,车主都是有回扣的,所以便问了事故员,事故员答应他会返给他一两千元,但把钱存到此前王先生所办的3000元的预付卡中。

“4S店说3天就能修好了,但是3天后,我特地赶到4S店拿车,结果发现车子连拆都没有拆,害我白跑一趟。”王先生说,4S店如果没有修理好车,理应提前跟他打声招呼,结果,原本说3天就能修好的车,一修修了十多天。

更换的零件掉了漆,竟是有瑕疵的

好不容易等到了车子修好的那一天,王先生喜滋滋地去领车。

“原本这事我还挺开心的,不但车子修好能开了,而且还有一两千元的回扣。”王先生说,可是,当他仔细检查车子的时候,发现引擎盖下面的一块铁板掉了漆,而被换下来的铁板反倒没有掉漆,那为什么还要换了这块铁板呢?

“4S店给我换的零件是有瑕疵的,如果这事是4S店主动告知,那么直接更换一下便是,可却是我自己发现的,这就完全不一样了。我现在压根儿不知我的车哪些零部件换了,这些零部件有没有瑕疵,是不是都是一汽大众原厂生产出来的?”

王先生认为,虽然这块铁板掉了漆,并不影响车子的使用安全,但这种情况不应该在4S发生,这也让他对4S店的服务产生了深深的怀疑,以后也不敢再在这家4S店维修了。为此,他向4S店讨要说法,并提出了自己的诉求:1.更换这块有瑕疵的零件;2.将此前预付的3000元保养费退回,并要求事故员以现金的方式兑现这一两千元的回扣。

“没想到,在双方协商的过程中,事故员竟放狠话说‘你要怎么玩,随便你’,还把我的电话号码拉黑了。这是什么服务态度?太让人来气了。”王先生说,“而且,我明明交了3000元,现在却说只能退还我2000元,这又是什么道理?”

记者调解,双方达成一致意见

昨日上午,记者陪同王先生来到路桥一汽大众4S店。该4S店服务总监李志连接待了记者。针对王先生提出的几个问题,李志连给出了正面回复。

1.零件瑕疵问题:掉漆的铁板是一块装饰固定用的,可能是在配件运输过程中划伤的,4S从来没有回避过存在瑕疵,但所有更换的零部件都是一汽大众原厂生产的,不存在副厂生产的情况。原先换下来的铁板是没有掉漆,但却变了形,因为王先生当初跟师傅有过交代,能换的都给换了,所以才更换了这块铁板。

2.车子修理时间问题:车子送修是在周六,而周日保险公司没有人定损,所以才造成王先生3天后来看到的车子还没有拆卸的情况。

3.回扣问题:4S店不可能存在回扣问题,即使有,也不可能有一两千元那么高,因为4S店要开具相关发票给保险公司,后台都是有账可查的。如果有,那也是站在顾客美誉度的角度,给予工时费的一些减免,最多也就两三百块钱。如果是外面的汽车修理厂,不排除有些零件其实没有更换,而是折成现金给车主。

4.服务态度问题:事故员确实说了此话,但也是事出有因,因为王先生也说了一些不太好听的话。但不管怎么说,作为服务行业,确实有些不应该。

5.退回预付款问题:当时王先生参加的是店里送膜的一个活动,这个膜的成本1400元左右,加上人工费,总成本在1800元左右。现在,王先生要退还这预付款,4S店退还2000元,主要就是因为车膜有这成本。

当日下午,经记者现场几次协调,双方终于达成一致意见。4S店给王先生的车更换有瑕疵的铁板,退还王先生预存保养费2200元,事故员向王先生赔礼道歉。章韵
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 楼主| 发表于 2018-6-15 10:09:52 | 显示全部楼层
车子被撞拉到4S店维修,还能拿一两千元的回扣?

王先生告诉记者,4月25日,他在路桥的台州市汇腾汽车销售服务有限公司(下称“路桥一汽大众4S店”)买了一辆车,17.3万元。其中3000元是因为该店有一个送车膜的活动而预付的,可以用来做车保养。

5月20日,王先生在路上行驶过程中,与一辆正在倒车的车相撞,导致车右前端部位受损,对方负全责。随后,车子被拉到路桥一汽大众4S店。“所有的事情都是4S店的事故员与对方的保险公司联系的,我一律不知情。”王先生说,但他知道,如果事故车放在4S店修,车主都是有回扣的,所以便问了事故员,事故员答应他会返给他一两千元,但把钱存到此前王先生所办的3000元的预付卡中。

“4S店说3天就能修好了,但是3天后,我特地赶到4S店拿车,结果发现车子连拆都没有拆,害我白跑一趟。”王先生说,4S店如果没有修理好车,理应提前跟他打声招呼,结果,原本说3天就能修好的车,一修修了十多天。

更换的零件掉了漆,竟是有瑕疵的

好不容易等到了车子修好的那一天,王先生喜滋滋地去领车。

“原本这事我还挺开心的,不但车子修好能开了,而且还有一两千元的回扣。”王先生说,可是,当他仔细检查车子的时候,发现引擎盖下面的一块铁板掉了漆,而被换下来的铁板反倒没有掉漆,那为什么还要换了这块铁板呢?

“4S店给我换的零件是有瑕疵的,如果这事是4S店主动告知,那么直接更换一下便是,可却是我自己发现的,这就完全不一样了。我现在压根儿不知我的车哪些零部件换了,这些零部件有没有瑕疵,是不是都是一汽大众原厂生产出来的?”

王先生认为,虽然这块铁板掉了漆,并不影响车子的使用安全,但这种情况不应该在4S发生,这也让他对4S店的服务产生了深深的怀疑,以后也不敢再在这家4S店维修了。为此,他向4S店讨要说法,并提出了自己的诉求:1.更换这块有瑕疵的零件;2.将此前预付的3000元保养费退回,并要求事故员以现金的方式兑现这一两千元的回扣。

“没想到,在双方协商的过程中,事故员竟放狠话说‘你要怎么玩,随便你’,还把我的电话号码拉黑了。这是什么服务态度?太让人来气了。”王先生说,“而且,我明明交了3000元,现在却说只能退还我2000元,这又是什么道理?”

记者调解,双方达成一致意见

昨日上午,记者陪同王先生来到路桥一汽大众4S店。该4S店服务总监李志连接待了记者。针对王先生提出的几个问题,李志连给出了正面回复。

1.零件瑕疵问题:掉漆的铁板是一块装饰固定用的,可能是在配件运输过程中划伤的,4S从来没有回避过存在瑕疵,但所有更换的零部件都是一汽大众原厂生产的,不存在副厂生产的情况。原先换下来的铁板是没有掉漆,但却变了形,因为王先生当初跟师傅有过交代,能换的都给换了,所以才更换了这块铁板。

2.车子修理时间问题:车子送修是在周六,而周日保险公司没有人定损,所以才造成王先生3天后来看到的车子还没有拆卸的情况。

3.回扣问题:4S店不可能存在回扣问题,即使有,也不可能有一两千元那么高,因为4S店要开具相关发票给保险公司,后台都是有账可查的。如果有,那也是站在顾客美誉度的角度,给予工时费的一些减免,最多也就两三百块钱。如果是外面的汽车修理厂,不排除有些零件其实没有更换,而是折成现金给车主。

4.服务态度问题:事故员确实说了此话,但也是事出有因,因为王先生也说了一些不太好听的话。但不管怎么说,作为服务行业,确实有些不应该。

5.退回预付款问题:当时王先生参加的是店里送膜的一个活动,这个膜的成本1400元左右,加上人工费,总成本在1800元左右。现在,王先生要退还这预付款,4S店退还2000元,主要就是因为车膜有这成本。

当日下午,经记者现场几次协调,双方终于达成一致意见。4S店给王先生的车更换有瑕疵的铁板,退还王先生预存保养费2200元,事故员向王先生赔礼道歉。章韵
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 楼主| 发表于 2018-6-15 11:14:34 | 显示全部楼层
车子被撞拉到4S店维修,还能拿一两千元的回扣?

王先生告诉记者,4月25日,他在路桥的台州市汇腾汽车销售服务有限公司(下称“路桥一汽大众4S店”)买了一辆车,17.3万元。其中3000元是因为该店有一个送车膜的活动而预付的,可以用来做车保养。

5月20日,王先生在路上行驶过程中,与一辆正在倒车的车相撞,导致车右前端部位受损,对方负全责。随后,车子被拉到路桥一汽大众4S店。“所有的事情都是4S店的事故员与对方的保险公司联系的,我一律不知情。”王先生说,但他知道,如果事故车放在4S店修,车主都是有回扣的,所以便问了事故员,事故员答应他会返给他一两千元,但把钱存到此前王先生所办的3000元的预付卡中。

“4S店说3天就能修好了,但是3天后,我特地赶到4S店拿车,结果发现车子连拆都没有拆,害我白跑一趟。”王先生说,4S店如果没有修理好车,理应提前跟他打声招呼,结果,原本说3天就能修好的车,一修修了十多天。

更换的零件掉了漆,竟是有瑕疵的

好不容易等到了车子修好的那一天,王先生喜滋滋地去领车。

“原本这事我还挺开心的,不但车子修好能开了,而且还有一两千元的回扣。”王先生说,可是,当他仔细检查车子的时候,发现引擎盖下面的一块铁板掉了漆,而被换下来的铁板反倒没有掉漆,那为什么还要换了这块铁板呢?

“4S店给我换的零件是有瑕疵的,如果这事是4S店主动告知,那么直接更换一下便是,可却是我自己发现的,这就完全不一样了。我现在压根儿不知我的车哪些零部件换了,这些零部件有没有瑕疵,是不是都是一汽大众原厂生产出来的?”

王先生认为,虽然这块铁板掉了漆,并不影响车子的使用安全,但这种情况不应该在4S发生,这也让他对4S店的服务产生了深深的怀疑,以后也不敢再在这家4S店维修了。为此,他向4S店讨要说法,并提出了自己的诉求:1.更换这块有瑕疵的零件;2.将此前预付的3000元保养费退回,并要求事故员以现金的方式兑现这一两千元的回扣。

“没想到,在双方协商的过程中,事故员竟放狠话说‘你要怎么玩,随便你’,还把我的电话号码拉黑了。这是什么服务态度?太让人来气了。”王先生说,“而且,我明明交了3000元,现在却说只能退还我2000元,这又是什么道理?”

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昨日上午,记者陪同王先生来到路桥一汽大众4S店。该4S店服务总监李志连接待了记者。针对王先生提出的几个问题,李志连给出了正面回复。

1.零件瑕疵问题:掉漆的铁板是一块装饰固定用的,可能是在配件运输过程中划伤的,4S从来没有回避过存在瑕疵,但所有更换的零部件都是一汽大众原厂生产的,不存在副厂生产的情况。原先换下来的铁板是没有掉漆,但却变了形,因为王先生当初跟师傅有过交代,能换的都给换了,所以才更换了这块铁板。

2.车子修理时间问题:车子送修是在周六,而周日保险公司没有人定损,所以才造成王先生3天后来看到的车子还没有拆卸的情况。

3.回扣问题:4S店不可能存在回扣问题,即使有,也不可能有一两千元那么高,因为4S店要开具相关发票给保险公司,后台都是有账可查的。如果有,那也是站在顾客美誉度的角度,给予工时费的一些减免,最多也就两三百块钱。如果是外面的汽车修理厂,不排除有些零件其实没有更换,而是折成现金给车主。

4.服务态度问题:事故员确实说了此话,但也是事出有因,因为王先生也说了一些不太好听的话。但不管怎么说,作为服务行业,确实有些不应该。

5.退回预付款问题:当时王先生参加的是店里送膜的一个活动,这个膜的成本1400元左右,加上人工费,总成本在1800元左右。现在,王先生要退还这预付款,4S店退还2000元,主要就是因为车膜有这成本。

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发表于 2018-6-15 11:37:57 | 显示全部楼层
受害者要收拾证据依法维权。
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发表于 2018-6-15 11:38:22 | 显示全部楼层
商家这种‘欺客’行为,是站不住脚的。
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发表于 2018-6-15 16:06:02 | 显示全部楼层
受害者要依法投诉维权。
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发表于 2018-6-15 16:06:19 | 显示全部楼层
高回扣其实就是贪污。
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发表于 2018-6-17 10:06:09 | 显示全部楼层
这种就该投诉他
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