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[公路路讯] 市民反映“台州停车”计时异常乱扣费

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发表于 2018-11-1 11:13:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

智能停车公司表示:市民发现此问题可致电客服核实处理


昨日,有两位市民反映,自己使用“台州停车”系统在台州高新区停车,离开时停车时间不满30分钟,但账户却被扣了5元停车费。对此,市民质疑“台州停车”系统计时异常,存在乱扣费情况。郑红 李筱筱



 楼主| 发表于 2018-11-1 11:14:04 | 显示全部楼层
车子驶离车位系统却还在计时

10月30日中午11时23分,市民林先生在高新区天和路一路边停车位上停车,并通过微信在“台州停车”输入泊位号。11时51分,林先生办完事情开车离开。

12时3分,林先生开车到另一处停下时,发现系统显示他还处于停车状态,且时间已经超过30分钟。于是,他拨打81896000客服电话反映。通话过程中,他的微信收到一条信息,显示他已停止使用车位,停车时长41分钟,并收取了5元停车费。

“我就把离开时间和扣费情况告诉了客服。”林先生说,电话中客服人员表示已作了登记,多收的5元停车费将返还至徐先生的账户。当天傍晚,林先生收到了5块钱退款。

无独有偶,10月30日傍晚,市民黄先生也遇到了类似的情况。当天傍晚6时22分,他在东环大道交通银行附近停车,并输入了泊位号。“当时我只停了十几分钟便开车去了市立医院。”黄先生说,市立医院停车结算凭证显示,他于当晚6时51分进场停车。

在黄先生停好车的几分钟后,才收到“台州停车”系统发出的车辆驶离通知,显示他的离车时间为当晚6时54分,停车时长为32分钟,消费金额为5元。黄先生向记者提供的信息截屏也证实了他的说法。

对此,两位市民都心存质疑,“台州停车”的计时存在问题,有乱扣费之嫌。

市民发现计时异常情况可致电客服

10月31日下午,记者来到台州市智能停车管理有限公司,就两位市民反映的情况进行了采访。

“计时不准确的情况确实偶有存在,但我们并不是有意乱收费。”台州市智能停车管理有限公司稽查队副主任缪玲娜告诉记者,关于停车计时不准确的投诉电话一天会接到50个左右,客服人员在电话中都会做出解释和处理。

缪玲娜告诉记者,计时不准确的情况是由三个因素造成,一是因为网络原因,地磁感应不灵敏,没办法达到100%的准确率。二是在一些车流量大的区域,后一位车主跟车太快,地磁还未感应到前车离开,后车就已经停入车位,而管理员未能及时发现这一情况,因此造成系统有所延时。三是地磁确实出现故障。

对于有些车位地磁感应不灵敏,缪玲娜表示,该公司也在寻求技术解决,但目前尚未寻得。目前,台州停车地磁感应的准确性有99%多,如果地磁出现问题,他们也会第一时间派人员去维修。

缪玲娜告诉记者,目前该公司管理的路边车位将近1800个,配备管理员92名,相当于1名管理员管理20多个车位。“我们平均一个车位的日周转率为4.2,一些热闹地段,如东商务区的车位日周转率能超过8,我们现在主要是地磁感应+管理员巡逻的方式提高准确性。不过可能也会存在管理员录入不及时的情况,后停入车位的车主如果发现无法录入泊位号,可以及时寻求管理员帮助。”

缪玲娜提醒市民,如果遇到停车计时不准确而被扣钱的情况或有其他疑问,都可致电客服0576-81896000,每天早上8时至晚上9时,都有客服人员值班,车主反馈的情况也会在24小时内得到解决。“等客服通过后台数据核实准确,确定是计时计费不准确,会退还车主钱。”之后,该公司还会将客服电话升级为400电话,方便市民免费拨打,提高服务质量。

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